Zimowa aura – śnieżyce, silny wiatr czy oblodzone tory – często krzyżuje plany podróżnym. Jeśli Twój pociąg, samolot czy autobus w obrębie Unii Europejskiej ma opóźnienie, nie musisz martwić się sam – przypomina Komisja Europejska. Prawo UE chroni Cię w takich sytuacjach. Oto co warto wiedzieć, gdy pogoda psuje plany.
Co jeśli podróż się opóźni lub zostanie odwołana?
Jeśli Twój środek transportu nie wyruszy o czasie, masz dwa główne wyjścia:
- Zwrot pieniędzy: Możesz zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów biletu.
- Alternatywny transport: Przewoźnik powinien zaproponować Ci inną trasę do celu w najszybszym możliwym terminie.
- Odszkodowanie: W przypadku bardzo dużych opóźnień (zależnie od środka transportu i długości trasy) możesz ubiegać się o rekompensatę finansową.
Długie czekanie na mrozie? Należy Ci się opieka
Gdy utkniesz na dworcu lub lotnisku, przewoźnik nie może zostawić Cię bez pomocy. W zależności od czasu oczekiwania masz prawo do:
- Posiłków i napojów: Bezpłatny poczęstunek adekwatny do czasu czekania.
- Noclegu: Jeśli opóźnienie przedłuża się do następnego dnia, przewoźnik musi zapewnić Ci pokój w hotelu oraz transport z dworca/lotniska do miejsca noclegu.
Informacja i wsparcie to podstawa
Przewoźnik ma obowiązek na bieżąco informować Cię o sytuacji. Pamiętaj też, że osoby z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do szczególnej pomocy – obsługa musi ułatwić im przetrwanie trudnej sytuacji i kontynuowanie podróży.
Zawsze zachowaj bilet (lub jego elektroniczną wersję) oraz wszelkie paragony za wydatki poniesione przez opóźnienie. Gdy tylko dowiesz się o problemach, od razu zgłoś się do obsługi lub punktu informacyjnego – to tam uzyskasz natychmiastową pomoc.
reklama
reklama
Polecamy